RESI E RIMBORSI

Hai 14 giorni per cambiare idea

Hai 14 giorni dalla consegna per aprire la richiesta: il tempo che ti dà la legge, pieno, senza condizioni da leggere in fondo. E se il prodotto è arrivato rotto, sbagliato o non funziona, il ritorno lo paghiamo noi — lì i giorni non contano, conta che ci scrivi appena apri il pacco.

Paghiamo noi

È arrivato rotto, sbagliato o non funziona

Qui non ti chiediamo niente: né la spedizione di ritorno, né di arrangiarti col corriere. Scrivici appena apri il pacco, con il numero d'ordine e due foto — una del prodotto e una dell'imballo come ti è arrivato.

Guardiamo le foto e ti diciamo subito come chiudere la cosa: il prodotto giusto, il rimborso oppure, se il danno è piccolo e il prodotto ti serve lo stesso, una parte dei soldi indietro tenendolo.

Non montarlo e non usarlo prima di averci scritto: una volta montato non si può più far valere il danno col corriere.

La spedizione la paghi tu

Ho cambiato idea

Hai 14 giorni dalla consegna per aprire la richiesta. Il prodotto deve tornare come te l'abbiamo mandato: non usato, con tutti i cartellini e nell'imballo originale.

La spedizione di ritorno la scegli e la paghi tu, e deve essere tracciata: senza un codice di tracciamento non possiamo dimostrare che il pacco è partito, e un pacco che si perde per strada non lo possiamo rimborsare.

Il prezzo del prodotto te lo rendiamo per intero. Quello che non torna indietro è la spedizione che avevi pagato all'ordine, se l'avevi pagata.

Come si fa, in tre passi

  1. Scrivici con il numero d'ordine

    Per e-mail a assistenza@hobbyshopsolution.com oppure su WhatsApp al 350 148 7583. Dicci cosa vuoi rendere e perché. Se è un danno, allega le foto.

  2. Ti rispondiamo con l'indirizzo e le istruzioni

    Ti diciamo dove spedire esattamente e cosa mettere nel pacco. Se il ritorno è a carico nostro, nella stessa risposta trovi l'etichetta di spedizione già pagata: la stampi, la attacchi, non anticipi niente.

    Il magazzino dei resi è qui Hobby Shop Solution
    Via Strasburgo 17
    90048 San Giuseppe Jato (PA)

    Non spedire prima di questa risposta, nemmeno a questo indirizzo. Un pacco che arriva senza una pratica aperta non viene accettato e torna indietro a spese di chi l'ha mandato.

  3. Il pacco torna, controlliamo, parte il rimborso

    I soldi tornano sullo stesso metodo con cui hai pagato: sulla carta se hai pagato con carta, sul conto PayPal se hai usato PayPal, sull'IBAN da cui è partito il bonifico se hai pagato con bonifico. Non possiamo mandarli altrove.

    Il rimborso parte il giorno stesso in cui controlliamo il pacco. Quanto ci mette a comparire sull'estratto conto lo decide la tua banca, non noi.

Cosa non si può rendere

  • I prodotti fatti su misura o personalizzati su tua richiesta.
  • I prodotti per la cura della persona, una volta aperti.
  • I beni che si deteriorano in fretta.
  • I liquidi infiammabili, i gas e i materiali pericolosi.
  • I buoni regalo.
  • I prodotti tornati senza imballo, smontati o già usati.

Se hai un dubbio su un prodotto preciso, chiedi prima di comprarlo: ti rispondiamo su quel prodotto lì.

Hai un dubbio prima di aprire la pratica?

Scrivici e basta. È più veloce chiedere adesso che far partire un pacco e scoprire dopo che si poteva risolvere in un altro modo.